3000元的旅店就手軟?——文創旅店要如何讓人買單?
一杯咖啡,有街頭的銅板咖啡,拿到星巴克可以翻一倍,拿到101頂樓的星巴克價格又可以更高。賣3000元的旅宿到處都是,為什麼不能賣3000元?以我自己來說,我就願意在池上多花一倍的價格住看起來有裝修過、又有文創能量(住宿樓下在賣米貝果)的背包客棧鋤禾日好。
所以問題不該是消費者「聽到3000元就手軟」,而是——有沒有提供對應起3000元的價值?
消費者不是買不起3000元的住宿——今天賣得比3000元貴的房間,大有人在。重點不在「文創」這個定位,今天親子旅館,有1000元、也有3000元,文創旅店也是一樣的道理。
消費者,有沒有感受到你提供的對應價值,才是重點。特別是你在以吃國內市場為主的旅遊地——台南,更重要(台灣人是CP值魔人啊~)
最近在看《決戰同溫層》,裡面提到,無論從事哪種生意,都應該建立四大營運系統:行銷、銷售、落實、行政。前面兩者只要看佳佳在網路的聲量,應該都無庸置疑。唯有落實,也就是是否提供優質的產品及服務,行政面,是不是建立起後援體系,這兩點是我們比較可以切入的點。
問題在文創旅店嗎?回歸旅館本質的討論
佳佳的本質也是旅館,且讓我們回到住宿這件事情的本質上頭先。
記得有個Hostel的老闆曾經分享過,說他覺得打造一個hostel最重要的事情就是兩個字:「乾淨」。至今他的兩間hostel也是台北賣得最好的物業之二。 剛開始在夾腳拖車站館作店長,還是小毛丫頭(雖然現在也沒有多長多少毛),啥也不懂,老闆讓我和九份小管家一起去參加Dear B&B辦的民宿主人分享會,讓我們去看看特別的小店,接接地氣。那時在小組分享時,有個民宿主人問,「旅店就一定要親切待人嗎?我不能有我自己的個性嗎?」一個經營比較大型的度假旅店的經理斬釘截鐵的回答:「一定要。」
有多少人會選擇「有個性」勝過親切的招待?有多少人可以接受花錢環境骯髒的旅館?
當然,我不是說佳佳不乾淨,或者待人不親切,我沒有體驗過,所以也僅止於猜測。而是,像這樣的旅館本質面的東西,也許是服務流程,也許是舒適度,總之就是總體旅人的體驗,有沒有可能就是做得不夠價值的地方?
有沒有可能翻轉這樣的旅館本質?也許有機會,提供的價值對應就要翻轉就是了,不過在我網路上的圖片報導看來,佳佳還是一個會幫人Check-in/out,會盡力提供你住宿所需的旅館。如果是這樣,就有必要用這些旅館的本質去檢視。因為你吸引來的消費者,也是用這樣的眼光在檢視你。
