Where things begin：我的第一個青年旅館工作

大三的暑假，我參加義大利的workcamp，遇到一群來自各地的朋友：墨西哥、土耳其、塞爾維亞、俄羅斯、法國、韓國，經過了兩週全英文的日子，那時應該還是3G吧，但歐州的網路永遠比較慢，所以也沒什麼能當低頭族、常常和台灣家人朋友聯絡，工作每天其實也很閒（非常義大利Style），所以大部分時間都在和這些朋友練肖維、交流感情，想起來真的很快樂。

青年旅館可以和外國人交朋友？青年旅館的工作內容有哪些

懷念那些練肖維的日子，喜歡那種環境，也在國外住過很多Hostel，當時覺得，Hostel工作應該很輕鬆吧，就是坐在櫃檯處理事情、多半都閒閒的在和客人聊天。

實際上在Hostel工作是非常瑣碎的，你可以想像那是一個飯店櫃檯+房務+工務+客務等等全包的角色。因為青年旅館的規模通常比較小，所以通常 Staff 要身兼很多功能。

我待的青旅當時有兩間店，有4個正職的Staff、3個PT，不論是正職或兼職，除了在櫃檯值班，也要輪流打掃。

因為沒有配備工務、資訊等角色（通常若Hostel是老闆自營(非集團經營)，小型，或是老闆非飯店背景，幾乎都是這樣），加上要成本控制，所以東西壞了，也盡量要求Staff學會做簡單、基礎的修理（通常老闆自己都超會修，都自稱長工XD，我在Hostel工作的日子也學會了超多水電知識）。

此外，櫃檯工作，除了一般想像的，服務客人、解決客人問題之外，也要系統處理訂單、聯繫訂房平台、聯絡客人、做訂單、作帳等等。

當然與客人聊天，也是很重要的一環，但更多是超越個人、以自己身為一個旅店的Staff的角色，去與客人互動（通常公司都會要求，盡量和客人互動，加深顧客的好感度）。

以我自己當時的經驗，工作大約是30%與人聊天、70%庶務工作。

Hostel的Staff 就是飯店櫃檯？兩者的工作內容有哪些差別？

比起飯店，第一個差別是很直覺的：青年旅館的環境是比較輕鬆的，不像飯店櫃檯，會被訓練得硬邦邦、制式化。

不過，飯店通常有一整套完整的編制，青年旅館如上所說，Staff 通常要包辦對應飯店的櫃檯、房務、客務、活動甚至工務、餐廳的工作，再來青旅常常在電梯設備上不那麼齊全，又有上下鋪得常常爬上爬下，體力上真的蠻消耗的。

作為這樣多功能的Staff，也因此可以有非常全面的學習。對於旅宿業的新鮮人來說，可以體驗到餐旅業各項不同的工作內容，我覺得是非常有幫助的。不過相對的，就不會對於某項工作特別專精。

但也不是所有的青年旅館都如此。如果有一定規模，或許就會有更詳細的分工，不過都視該組織而定，最好是面試時就可以先問清楚，工作內容有包含哪些項目。

Hostel的工作真的很輕鬆嗎？在青年旅館工作的幾個迷思

迷思1：可以交到好多各國的朋友

當然在30%與人聊天的狀況下，是有機會交到朋友的。不過這件事，真的是看緣分，更多的時候與人聊天，是提供旅遊資訊。

在我4年工作中，大約加到臉書的客人朋友應該不到50個 XD 不過也有同事，是真的因此到國外旅遊時，常找認識的客人當地陪的。

就我的建議來說，我還是不建議大家抱持著「交朋友」的心態到Hostel工作。尤其現在的人，更加習慣保有自己的隱私，就我觀察，感覺更多人不喜歡與人搭話，也常常有人就關在房內、根本沒機會談話。

當作這個工作的加分項即可，不期不待、不受傷害！

迷思2：客人都是背包客，所以素質都很好、人都很nice

想象中，青年旅館的客人多半很年輕、有點嬉皮，和我們都在同個頻率上。的確，這樣的客人是蠻多的。

不過青年旅館因為價格低，也因此常常吸引到很多愛撿便宜、或愛挑三揀四的奧客，甚至是身心狀況有點問題的，也遇過一些。之前也有遇到名校的學生團體，垃圾都亂扔、把館內搞得和爆炸一樣的。

所以盡量還是抱持著，自己是在做服務業的工作的心態，不要有錯誤的期待。

迷思3：工作複雜度低，每天都好開心

在Hostel上班的氛圍的確是輕鬆的，不會非常拘謹，因為常常需要爬上爬下跑來跑去，也沒有制服要穿，也會有和客人可以玩得很開心的時候。

但工作就是工作，有時要處理起訂單、處理起客人的問題(even客訴)，也有遇過客人在外頭抽菸導致火災的，甚至館內半夜突然出現設備問題、需要緊急處理，真的要忙起來也會非常忙的。

要到Hostel工作，要有什麼心理準備？面試通常問什麼問題、怎麼準備？

在當管理者後，有過面試了很多人的經驗。在選人的時候，我們非常重視人格特質，其次就是英文能力與熱情。

關於人格特質：一家店鋪的「氣場」、「氣質」，除了硬體設備，更多是由「人」來建構的。因此在選擇夥伴時，很多時候更會看這個人的個性、氣質是不是和現場的氣氛相符。舉例來說，如果是一個非常社交的hostel，就不太可能選很文靜的夥伴，而很文青的場域、就不太會選社交咖。

其次是英文能力：我們通常不會要求證書，但一定會在面試時試試對方的口語能力。也就是說，不論你考多少分，看重的，還是你能不能開口說。因為除了與客人通信會用到英文，最重要的還是現場和外國旅人的對話能力。不會要求要字正腔圓，但至少要敢說、敢講。

最後是熱情：熱情就是到青旅上班的動機。除了用言語表達之外，更多時候會彰顯在這個人的一舉一動上，是不是讓面試官可以感受到，你是真的想來這邊工作，擁有想要服務客人、提供給他們更好的住宿體驗的動機，而不是只是來這邊當公務員。

面試時一定不要說這些 「NG」回答

當被詢問為什麼想來青旅工作時，許多人會說：「我想來這邊練習英文能力」也有很多人愛講：「因為喜歡旅遊」、「很喜歡旅行時住Hostel的時候，所以想這邊上班」這些答案基本上，面試官都聽到耳朵長繭了！10個人中，應該10個人都會這樣子答，我們心裡會這樣想：

• 這裡不是你的英文教室，來了就是要已經會說，我不能等你慢慢學（我真的遇到過，說想來練習英文，結果現場面試，完全一個字都說不出來的…）
• 喜歡旅遊很棒，但來這邊是上班，不是旅遊喔
• 很喜歡Hostel，但不代表你是適合在Hostel服務客人的人。例如我喜歡喝奶茶，也不代表我適合在飲料店上班呀…

抱持覺悟很重要

一般人對Hostel工作，一定會有很多美好的想像。但對於青旅工作的認識，若只停留在想象的人，通常面試官會很擔心。因為沒有做好心理準備，真的進到體制工作，會遇到很多挫折、很快就陣亡，這是管理者不願意看到的（所以通常我們在面試時，也會問「你對工作內容的想像有什麼？」然後如果他的回答太天真，我們就會趕快據實以報XD ）。

上面提到許多關於迷思的破除，希望告訴你一些現實，提供想到Hostel工作的你，多方考量。

如果真的想到青旅工作，建議先去換宿看看吧！試試看自己是不是真的可以一天八小時工作都在打掃、換床，或是測試自己每天在那個環境中，是不是仍然能保有想和人互動的熱情。

為什麼我還是喜歡在Hostel的工作？

在Hostel工作，真的遇到過很多美好的瞬間，是我一直工作下去的動力。

其中對我最重要的，莫過於一起工作的夥伴們。會稱作夥伴，因為這群人，真的像夥伴一樣，而不是只是一個管理用詞。