我和旅伴2016年因為瀨戶內海藝術祭（3年一次），飛日本的高松，往瀨戶內海的各島跳島旅遊（直島、豊島、小豆島、男木島、女木島），也去了廣島、今治、松山、倉敷等地。當初在規劃到今治，其實不是因為自行車（沒有特別熱愛這項活動）只是想到這個地方看看，我和旅伴也很少事先就做全盤的規劃，但到了今治，卻是真的很難忘的體驗。
以西瀨戶自動車道發展，單車為主題的今治民宿Cyclo No Ie (シクロの家)
Cyclo No Ie (シクロの家) 位於今治車站正旁邊，Google Map顯示走路只消2分鐘即可到達，當初只是單單因為價格和地點選擇的住宿點，體驗後才發現，他的住宿定位是很鮮明的，如官網上說，他們是日本第一個以單車為主題的guesthouse(民宿)。
今治這個地方，雖然是以毛巾等織品被許多台灣人認識，但就觀光資源而言，今治和尾道間的自行車道——西瀨戶自動車道，或稱為島波海道（しまなみ 海道 / Shimanami Kaido）——也非常出名。
瀨戶内島波海道除了作為連結本州及四國地區的交通方式外，最大的特徵便是其同時也設置日本首條橫跨海峽的自行車道，讓自行車者或步行者也能橫跨海峽！2014年瀨戶内島波海道被美國知名媒體CNN選為「世界最棒的自行車路線（The world’s most incredible bike routes）」之一，並成為世界級自行車競賽的舞台。
——樂吃購日本
車道串連起廣島縣尾道市與愛媛縣今治市之間，全長約60公里，串起6座島、共有9座橋，這裡又有「自行車聖地」之稱，有完整的車道規劃，旅人可以一邊騎自行車、一邊享受跳島海景。許多旅人因此來到今治旅遊。
Cyclo No Ie，完善的服務流程，讓硬體瑕不掩瑜
Cyclo No Ie 只有兩層樓，可以入住的人數應該在30人以下，以設備來說，2014年開業的他們，並不是一個設備上非常齊全的旅店，如果要說，其實算是非常簡樸。
在我2016年體驗時，我和旅伴的床位甚至不在房間內——而在走廊盡頭（因為當天房間都住滿了，我們最晚抵達），但我仍認為，住宿體驗是超出我的想像的。
一進門的服務，奠定好感度的基礎
首先，抵達時，Staff請我們在前面的小桌子坐下，他指指胸前的名牌介紹自己（他叫做Masa），然後為我們端上檸檬汁（檸檬是這邊的特產），問我們有沒有來過今治、有沒有什麼計畫。
我們完全沒有計畫，也不知道晚餐要吃什麼，他便拿出一個自製的旅遊資訊資料夾，告訴我們走幾步路就有一家居酒屋，可以點什麼（甚至有日文-英文對照菜單）。可以到哪裡租車、明天可以怎麼規劃活動，我們所有需要的資訊，所有，都在他那本自製的資訊夾中了。
後面Masa 帶我們參觀整個屋子、帶我們到床位（因為也沒有很大，大概五分鐘就走完了），每次進出都和我們點點頭問候，也會看到有旅人坐在Check-in的桌子和在櫃檯的他聊天。
是否一定要端出設計感？解決旅人痛點更重要
在許多的旅宿體驗裡面，當今很多會著重在設計感、美感的設計，旅遊時，當然拍照打卡是重要的，看到漂亮的東西，也會覺得有一定的價值。
但Cyclo No Ie的旅遊資料夾，讓我看到，很多價值，並不在設計感上。就算不美，他的價值還是展現得透透的，可以打在旅人的痛點上，被旅人所需要的。
提升民宿評價的王牌——人情味的展現
民宿這種類型的旅店，最容易做出與飯店、大型的青旅產品區隔的，應該就在「人情味」的部分。
具體來說，要如何展現人情味？
人情味不代表民宿主人一定要去和住客成為朋友、麻吉麻吉。而是在保持親切、讓旅人知道他可以隨時找你幫忙。Cyclo No Ie的Staff我覺得做得很好的地方就在這裡。在一進門的時候介紹自己、提供你所需的入住或旅遊資訊，他會在進出門時和你點頭，不會假裝沒看到，他不會過度詢問你的私人資訊，但他永遠微笑，讓你知道，你需要幫忙時，他都在。
比起一般的大型旅店來說，難做到這種貼近旅人的服務。很多和服務人員的接觸點，只在於辦理入住與退房手續的當下，不然就是有客訴或額外問題的時候了。
所以小型旅店，一定要好好把握這個接觸點，勢必能提升旅客對旅店的好感度。
串連在地資源，讓旅人更深入在地旅遊
回到 Masa 推薦我們去的居酒屋，那天我們在那邊吃得非常開心。那是間本地人才去的居酒屋，老闆娘不會說英文，讓人特別有一種，像在地人的體驗，豐富了我們的今治旅行。我們雖然沒有很多和Masa的互動，但因為他的關係，所以我們有了去吃當地居酒屋的美好體驗，就會覺得，很感謝這家旅店，進而對他產生更多的好感與好評。
當今許多人喜歡這種更深入「在地」的旅遊方式，地方創生、各種目的地旅遊遊程百花齊放。
作為地方特色民宿，更可以把握「在地地頭蛇」的優勢，串連和策展在地資源，去豐富旅人的旅遊體驗，也能加深旅人對旅宿的好評。
（Cyclo No Ie 官網上甚至放上他們製作的Google地圖，推薦在地店家）
Cyclo No Ie的空間設計，麻雀雖小五臟俱全
空間配置上，具備所有該有的公共設備，包含：洗衣設備、公共衛浴、交誼廳、簡易廚房，另外因為他們是單車主題，所以有一區是特別給單車停放，也提供簡單保養單車的設備。
開放的交誼廳，只有一張桌子，可以互相和其他旅人交流資訊。
在這樣的配置中，一樓的空間都是公共設施，二樓是房間，也可以避免設備與交流人生嘈雜的問題。
豐富的Original Goods，創造品牌好感度
雖然日本東西好像都很美、很多小物可以買，但在小型旅店看到這麼豐富的特色品牌商品，還是第一次。因為實在太可愛，連我都忍不住手滑了幾個小東西。
這樣的設計我覺得非常有趣。
在小店販售自己的特色產品（T-shirt、布包、胸章、毛巾、紙膠帶等），就成本而言，製作可能不一定要大量，但可以給旅人的印象是深刻的——我是一個品牌，我不是只是一個住宿點。同時，也許可以創造額外的收入。
總結：如何經營一個有特色的民宿？參考日本今治Cyclo No Ie民宿吧！
總結Cyclo No Ie可以讓民宿主人們學習的地方：
- 有明確的特色主題（定位）
- 完善的服務流程，讓旅客在第一時間對旅店產生好感
- 解決旅遊痛點的旅遊手冊
- 串連在地資源，讓旅人體驗更在地
- 空間雖小，設備上，五臟俱全
- 經營品牌，甚至發展自有產品，建立形象
Cyclo no ie | 訂房去
しまなみゲストハウス「シクロの家」
〒794-0028 愛媛県今治市北宝来町1丁目1-1
房型：宿舍房上下鋪，價位約台幣$700
| 體驗時間：2016 / 09
