台中嬉行旅:旅館定位的重要性

台中嬉行旅旅館定位的重要性-1
打開訂房網站,有幾百間飯店、民宿、旅館,在供需不平衡的狀態下,要怎麼在許多住宿點中脫穎而出?我想定位(Positioning)是一個至今仍非常有效的做法。台中的嬉行旅,就是一個讓旅館定位很明確的例子。

這篇文章中,我將和你分享:

台中嬉行旅:女性專屬設計旅店

嬉行旅硬體風格上很小清新、文青風。圖片來源:嬉行旅Facebook

台中的嬉行旅,是以「女性」為定位的特色旅店。

定位明確的狀況下,發展出相對應的硬體與服務設計就相對容易了。在服務與硬軟體的設計上,都以女性為定調。

例如在大廳,傳達品牌故事,規劃拍照打卡牆面。入住時提供迎賓的可愛飲品,更有附市價120元內的下午茶(可送至房內使用)。房間內行銷文宣強調床墊的頂級與舒適。有Dyson吹風機。不只有沐浴、洗髮乳、洗手乳,更提供護髮乳、護手霜、衣物手洗精。

台中嬉行旅旅館備品組
嬉行旅房內的備品組。圖片來源:嬉行旅官網

位置座落在有許多可愛小店的西區,草悟道也是走路可及。

風格上,房子風格也是以白色為基底、木頭質感,並加上植物點綴的清新風格。

在每個小細節(女孩們絕不會錯看)的設計上都把握得恰到好處:好比,早餐是不是除了美味、也適合拍照,房內佈置雖然簡單但仍有設計感,所有旅客看到的告示全都經過設計,就連房卡也是有質感的鐵件。

清楚的旅館定位可以解決什麼問題?

當有了清楚的定位,在消費者入住前,就建立起消費者的認知,可以降低許多認知差異導致的客訴。

當住客收到訊息:「我們是一間以女性做設計的旅館喔」好多事情都可以因此合理化了:例如合理化空間的狹小、合理化房間設備不多,而且能更放大他們的優點:例如有Dyson吹風機可以借(雖然只能借一小時)、有美美的陽台(雖然不是專屬陽台,只是過去拍拍照)。

房內的小包,放置吹風機,包包充滿文青味,亦有販售。圖片來源:嬉行旅Facebook

有了清楚的定位,消費更能用你給他的這個標籤去檢視你,這是一個女性專屬的旅館,在他的心理,他只是去比對是不是符合這個category。

同時,許多問題都可以圍繞在這個定位點上解決。例如若有房間空間大小的客訴,可以解釋:我們是以女性為主,所以是以女性有安全感的大小設計。

有些消費者往往不了解住宿市場:同樣的價格,會有民宿、有酒店、有青年旅館,每個都是不同產品、提供不同的價值,若不給消費者一個他選用的產品的定位(標準),會讓消費者容易把面前的產品 和 過往使用過的產品做比較,在比較基準不同的狀況下,就容易造成糾紛。

例如他明明住到嬉行旅 這樣的特色旅店,但他去和星級酒店比較,說同個價格可以住到XX酒店啦,人家還有游泳池、人家房間多大、早餐還是Buffet。可是從頭到尾,這兩種旅店就不能放在同個基準面上,就像你不會拿冰炫風和珍奶冰棒比較一樣,因為雖然同是冰品,可冰淇淋和冰棒,就是兩種不同的產品。

嬉行旅房間不大,但也許對閨蜜出遊,正好。圖片來源:嬉行旅Facebook

《定位》的紀元:進駐消費者心靈的最佳方法

Al Rices, Jack Trout 在1970年代提出的定位理論,到現在看,都還是很有道理。

當今的社會依舊充斥著各種訊息、有過度溝通的問題,媒體暴增、產品也暴增、廣告訊息更是無所不在。

在消費者每天被大量廣告轟炸的時候,消費者心理早就會習慣性的過濾和拒絕大部分的廣告訊息,「一般來說,顧客的心裡只會接受那些和其知識和過去經驗契合的廣告訊息」。因此,「傳送簡化的資訊」是重要的,在消費者心中留下深刻的印象是重要的,旅店在消費者心中植入怎麼樣的形象呢?是我們需要一再考慮的議題。

如果沒辦法搶得先機進入市場,後起者可以怎麼定位?可以把握「競爭對手」這個錨點,告訴消費者,你「不是」什麼,把自己的優缺點和競爭者的優缺點比對。

圖片來源:嬉行旅Facebook

可以用一句話總結你的品牌嗎?

如何知道自己的定位是否清楚,有個行銷老師這樣問,「你是否可以用一句話告訴我你的品牌是什麼?」

定位的目的,就是要深入消費者心中,讓消費者提到品牌、就可以有一個聯想,例如:「嬉行旅,就是那家台中以女性為定調的旅館啊」,或者「康橋商旅,那家可以吃到飽的高CP值連鎖旅館啊」

簡化的資訊、加上清楚地描述,容易植入人心。

定位是幫助旅館建立獨特特色的方式

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嬉行旅玄關有面傳遞品牌精神的牆面。圖片來源:嬉行旅Facebook

訂房頁面上面的旅店百百家,有飯店、有連鎖商旅、有民宿、有青年旅館… 最近更是有許多單間的日租房源出現,市場因為供需不平衡,競爭激烈,在高端訓《大數據預測行銷》的書中也有提到,「以前是大魚吃小魚,大公司併購小公司;現在,小魚會突然長大,市場食物鏈就變成快魚吃慢魚、好魚吃壞魚。」書中也舉例,像Amazon當時就併購了美國最大歷史悠久的連鎖有機超市Whole Foods Market ,當今已經不是大者恆大的時代,而是好的、快的產品會勝出。

在訂房頁面上,不管你是資本額多少的旅館,人人平等,都是只有一張首圖、一個名稱、一個分數幾個Icon,要如何從頁面中轉換勝出?我想定位是個好方法。

清楚定位,可以幫你的目標客人,快速做選擇:對!我就是你心中的理想住宿;同時也可以排除那些非客群的住客(因為不是TA,會造成上面提到亂比較而產生客訴、負評,進而影響到你的網路評價、影響訂房)讓他們在訂房時,就知道這不會是他要的房源,可以避免後續問題發生。

定位策略更可以有效幫助發展相應的服務流程與硬體設備,讓品牌更聚焦,更容易讓品牌走入消費者內心。

嬉·行旅 Hotel Si | 訂房去


403台中市西區民權路225巷8號
04 2305 8080
房型:雙人房/四人房,雙人房價位約平日NT$2500, 假日NT$4000

| 體驗時間:2020/4

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